Chatbots

Послуга “Chatbots” від Nexus

“У вас є знижки?”
“Як оформити замовлення?”
“Де найближчий пункт видачі?”.

Щодня менеджерам доводиться відповідати на десятки однотипних запитань користувачів. Так, цю роботу можна значно спростити за допомогою заготовлених скриптів-відповідей. Але навіщо даремно витрачати ресурси (людино-години і гроші на оплату праці), якщо можна замовити чат-бот?

Це найкращий спосіб автоматизувати рутинні завдання за допомогою програмованих модулів.

Згідно з опитуванням компанії GSMA, 51% онлайн покупців очікують від бізнесу негайної відповіді в будь-який час доби.

Чат-бот, на відміну від менеджера, не потребує заробітної плати, вихідних і відпусток. При цьому здатний працювати в режимі реальної мультизадачності (обробляти одразу десятки діалогів) і перебувати на зв’язку з вашими клієнтами 24/7.

ТОП 3 причини додати чат-бот в інтернет-магазин

Будь-який маркетинговий digital-інструмент так чи інакше спрямований на підвищення продажів. Не є винятком і чат-бот. Магазин, що має в арсеналі такого віртуального помічника, отримує величезну кількість вигод:

1. Висока лояльність клієнтів, яким ви забезпечили цілодобову і швидку (!) підтримку.

За статистикою SalesForce, близько 70% покупців вважатимуть за краще отримати відповідь від робота, не чекаючи реального консультанта.

2. Збільшення середнього чека і показників конверсії. Віртуальний помічник допомагає покупцеві швидше знайти потрібний товар, інформує про акції та спецпропозиції, здійснює крос-продажі.

3. Позбавлення від рутини. Бот може приймати оплату, збирати клієнтські дані для подальшої взаємодії (наприклад, для розсилки листів і повідомлень у месенджери), нагадувати про покинуті кошики тощо.

Цей інструмент активно використовують для прогріву і взаємодії. Тонке налаштування дає змогу досягти максимального ефекту “живого спілкування”: програма ставить запитання, аналізує відповіді та пропонує оптимальне рішення користувацької проблеми.

Це цікаво бізнесу і з позиції ефективності. Адже, на відміну від менеджера, digital-інструмент не здатний нахамити покупцеві через поганий настрій або забути логічну відповідь.

Чим ми будемо вам корисні?

Як і інші послуги від компанії Nexus, “Chatbots” передбачає комплексний підхід. Ми напишемо скрипти діалогів, візьмемо на себе реалізацію програмної частини, тестування і забезпечення працездатності.

Від вас вимагається лише вказати побажання, який саме чат-бот ви хочете замовити. Ціна обговорюється індивідуально, виходячи зі складності завдання (чи потрібно його інтегрувати з CRM-системою, сервісом email-розсилок, платіжною системою тощо).

Підберемо індивідуальне рішення під ваш бізнес. Напишіть нам просто зараз, яке завдання слід вирішити.