Як створити привабливі описи товарів, щоб підвищити продажі на Etsy

Важко сказати достайменно, скільки відсотків покупців приймає підсумкове рішення, спираючись на опис товару. За даними Econsultancy — як мінімум 87% точно його прочитають. З них 20% детально і повністю, а решта 80% просто просканують на предмет ключових особливостей (дослідження NNGroup).

Як запевняє інститут Baymard, 18% відмовляться від покупки, якщо не знайдуть потрібних деталей у тексті. Тому інформація про те, як створити описи товарів, що продають, буде вкрай корисна всім власникам інтернет-магазинів.

Але почнемо ми все ж таки з вступних даних — які функції має опис і як його перетворити на потужний маркетинговий інструмент.

Вплив на покупця та процес продажів

Опис дає клієнту повне уявлення про товар, включаючи його характеристики, розміри, матеріали, способи догляду за ним та інше. Тобто те, що ми не можемо відобразити на фото.

Наприклад, без пояснювального тексту потенційному покупцеві буде складно зрозуміти, чим пахнуть мелодії та книги.

Або загалом зрозуміти, що ж ми йому пропонуємо і навіщо це потрібно (як у прикладі нижче). Тому головне правило, як найкраще створити опис, що продає, — це зрозуміти питання вашого потенційного клієнта і відповісти на них.

(Що нам продають на цьому фото? Ми дізналися лише з опису: це браслет для фіксації різних дрібниць на руці під час ремонтних робіт)

Крім того, опис товару на Etsy (і не тільки) дозволяє підкреслити унікальні особливості товару, що допомагає покупцеві краще зрозуміти, чим він відрізняється від інших, аналогічних позицій.

Грамотно складений текст допоможе: викликати інтерес і спонукати до дії, сформувати імідж бренду (так званий tone of voice), збільшити лояльність, спровокувати емоційну покупку, тобто прямо чи опосередковано вплинути на конверсію.

Як правильно описувати товари для збільшення продажів

На наш погляд, ідеальна формула, що продає, виглядає наступним чином:

1. Заголовок, який чітко відображає ЩО ми пропонуємо + відображає якісні особливості. Наприклад: “Сумка з натуральної шкіри ручної роботи. Унісекс. Лазерне гравіювання”.

2. Блок характеристик: розміри, матеріали, склад, кількість одиниць, тощо.

3. Доступні опції: варіанти кольорів, моделей, розмірів, можливість замовити індивідуальний/персоналізований предмет.

4. Переваги/вигоди:

• Чим цей продукт якісно відрізняється від тих, що пропонують конкуренти?
• Чому він стільки коштує та чим це аргументовано?
• Чи мій товар виглядатиме так само, як на картинці? Часто камера змінює кольори – обов’язково вкажіть це.
• Що включено у покупку? Можливо, подарунки, бонуси, купони на наступне замовлення.
• Як довго продукт прослужить?
• Чи є гарантія до цього товару?
• Чи є у вас якісь сертифікати якості чи інші документи?

5. Інші важливі дані, які відповідають на основні питання вашого потенційного клієнта:

• Чи пропонуєте ви знижку, якщо я куплю одразу кілька позицій?
• Які умови догляду потрібні для цього товару?
• Якими є особливості процесу виготовлення (якщо це ручна робота)?
• Яку підтримку ви надаєте після покупки?
• Чи цей товар підходить для конкретного використання/події?

6. Доставка, упаковка та політика повернення

Швидкість та вартість доставки для багатьох – не менш значущий фактор у прийнятті рішення, ніж ціна.

Також часто (особливо на таких платформах, як Etsy), купують подарунки. Наявність/відсутність відповідного пакування може допомогти закрити угоду або спонукати клієнта піти до конкурентів.

Також пам’ятайте, що одне з ключових заперечень – це страх клієнта помилитися у виборі. Тому обов’язково закрити його через умови повернення.

7. Заклик до дії. В описах на Etsy його рідко хто використовує, на платформі цю функцію виконують кнопки – після отримання потрібної йому інформації читач знає, що робити: або зв’язатися з продавцем (якщо залишилися питання), або додати річ у кошик (якщо все сподобалося).

Однак, не зайвим буде закликати до конкретної дії: замовте зараз, щоб отримати знижку/підпишіться на наш магазин/задайте питання для оформлення індивідуального замовлення.

Сподіваємось, ми повністю розкрили тему, як найкраще описати товар. Але якщо ви сумніваєтеся, що готові створювати тексти, що продають самостійно і хотіли б доручити це завдання професіоналам, то наш діджитал-відділ буде радий допомогти.