95% найбільших інтернет-магазинів у світі мають помилки у процесі оформлення замовлень

Міжнародна платіжна система Stripe у співпраці з Dunn & Company проаналізували понад 1000+ веб-сайтів та опитали 1600 споживачів про їх досвід в онлайн-покупках. Дослідження виявило 5 головних помилок, які розчаровують клієнтів та знижують прибутковість бізнесу.

Відсутність платежів «в один клік»

У США цю функцію підтримують лише 40% веб-сайтів. При цьому, 75% споживачів зізналися, що з більшою ймовірністю здійснять покупку, якщо їм пропонують «не робити зайвого та не вводити багато даних».

2. Оформлення замовлення займає більше 2-х хвилин

60% респондентів стверджують, що готові відмовитися від покупки, якщо процес її оформлення триває понад дві хвилини. При цьому середній час, який витрачають покупці проаналізованих сайтів, становить 3,3 хвилини. Скільки ж потенційних покупців втратили ці бізнеси, не бажаючи спростити та прискорити форму заявки та оплати?

3. Сайт пропонує мало варіантів сплати

85% опитаних залишать веб-сайт, який не дає їм можливості розрахуватися зручним способом. При цьому, йдеться не лише про асортимент платіжних систем, а й про такий спосіб оплати як: «забирай зараз — плати потім».

До того ж, багато e-commerce підприємців навмисне ігнорують локальні платіжні системи, тим самим позбавляючи себе клієнтів. Інколи це дуже безглуздо:

У Франції 20% веб-сайтів не пропонують клієнтам оплату за допомогою Carte Bleue – картки найпопулярнішої платіжної системи країни.

4. Не використовувати логотипи безпеки

Численні зливи даних і підвищення рівня освіченості в питаннях кібербезпеки, змушують покупців ґрунтовно подумати: «А чи варто вводити дані платіжної картки на цьому сайті?»

Щоб підвищити довіру та розвіяти сумніви, використовуйте логотипи безпеки. Наприклад, «Перевірено Visa» або «Mastercard SecureCode».

5. Не використовувати прості маркетингові прийоми

• 83% проаналізованих магазинів не зв’язалися з покупцями, котрі покинули свої кошики.
• 88% не пропонували покупцеві додати до кошика інші продукти або послуги для забезпечення більш високої конверсії.
• 51% не радили товари або послуги, пов’язані з вмістом кошика (тобто не скористалися методами крос-продажів).