Секреты построения лояльной аудитории на Amazon

Мы уже много писали о том, как заполучить лояльных клиентов. Но никогда не давали определение этому термину. С одной стороны, всё очевидно: «лояльный» — это тот клиент, который совершает больше одной покупки.

С другой: есть смысл нырнуть в эту тему поглубже, чтобы понять скрытые мотивы покупателей и их критерии выбора бренда. Рассказываем, что ценит аудитория на Amazon, какие техники и инструменты использовать, чтобы обойти конкурентов и повысить число повторных продаж. 

Почему стоит бороться за лояльностью аудитории 

Первоочередно потому, что продать «старому» клиенту гораздо дешевле и проще: он уже имеет определенный уровень доверия к компании и, вероятно, получил позитивные эмоции и положительный опыт (удовлетворен отношением/качеством продукции/скоростью обслуживания). 

Но, помимо этого, лояльный клиент становится для бренда бесценным маркетинговым «инструментом»: 

  • именно он оставляет отзывы и повышает активность в соцсетях своими комментариями; 
  • участвует в акциях и помогает привлечь к ним внимание; 
  • рекомендует бренд своим друзьям, семье и знакомым, делясь положительным опытом и убеждая других покупать у вас; 
  • именно он готов к дополнительным расходам. 

В целом, лояльная аудитория — это покупатели на Амазон, которые не только делают покупки у вашего бренда, но и активно поддерживают его, выступая как сторонники и агенты, запускают «сарафанное радио». 

Что ценят клиенты Амазон и какой сервис ждут от вашего бренда 

Одну из ключевых ролей в формировании межличностных отношений играет доверие. И контакт «продавец-покупатель» — не исключение. Поэтому прежде, чем говорить о лояльности, мы должны освоить построение доверительных связей. Они базируются на следующих принципах: 

Честность и прозрачность

Никогда не скрывайте информацию, которая может быть важна для принятия решения о покупке. Признайте недостатки, если они есть, и предложите решение.

Доступность и скорость

Предоставьте различные способы связи, чтобы клиенты могли обращаться к вам с вопросами. Покупатели на Amazon весьма «избалованы», они высоко ценят быструю обратную связь. 

Бонусы и привилегии

Клиентам нравится чувствовать себя особенными: организуйте программы и акции, которые награждают «постоянников». Например: скидки на повторный заказ, промокоды ко Дню Рождения, подарки в благодарность за то, что они выбирают вас и т.д. 

Регулярная коммуникация

Покажите аудитории, что вы понимаете их потребности и цените их лояльность. Используйте персонализированные подходы в общении и предложениях.  Предоставляйте актуальную информацию о вашем бренде и продукции.

Построение доверия — это постоянный процесс, который требует времени и усилий. Однако, если вы следуете принципам честности, качества, доступности и регулярности, то сможете убедить свою аудиторию в том, что вы достойный и надежный партнер.

Управление взаимодействием с клиентами (MYCE) 

Теперь перейдём к технической стороне вопроса. На Амазон нам в этом поможет Manage Your Customer Engagement (MYCE) — инструмент email-маркетинга, который позволяет: 

  • настраивать рассылку писем на отдельные (индивидуальные) аудитории; 
  • проводить таргетированные (нацеленные) рекламные кампании; 
  • отслеживать показатели успешности (количество открытий, переходов и т.д).  

Собственно, с его помощью мы получаем возможность повышать интерес к бренду, продвигать акции и новые продукты, коммуницировать с отдельными сегментами ЦА. 

«Что же в этом особенного и уникального?» — спросите вы. Ведь это обычный набор функций любого сервиса для email-рассылок. Отчасти да, однако MYCE работает внутри платформы и является бесплатным. Кроме того, с его помощью ваша аудитория на Амазон уже сегментирована на 4 группы, с которыми вы можете взаимодействовать: 

  1. Клиенты, которые делали у вас заказ более 1 раза за год. 
  2. Покупатели с высокими расходами (система отбирает 25% клиентов вашего бренда, которые потратили больше всего денег за последние 12 месяцев). 
  3. Подписчики магазина. 
  4. Новые пользователи (выборка из 5% покупателей, чьи заказы были осуществлены относительно недавно). 

Мы понимаем, что для многих продавцов на Amazon главным приоритетом является установить эффективное взаимодействие с клиентами. Ведь важно не только привлекать новых пользователей, но и строить прочные и взаимовыгодные отношения с уже существующими. Маркетинг по электронной почте представляет собой мощный инструмент для достижения этой цели, особенно при использовании функции “Управление взаимодействием с клиентами” (с) Бенджамин Хартман. Вице-президент североамериканского рынка Amazon

Для того, чтобы воспользоваться инструментом адаптированной аудитории, вы должны быть зарегистрированы в реестре брендов Amazon и иметь не менее 100 подписчиков. Подробней можно узнать на этой странице

Если же ваш бренд соответствует приведенным выше критериям, вы сразу можете создавать email-кампанию в Seller Central: выбираем Brands в главном меню → Customer Engagement → Create campaign.

Вам также может быть интересно

Остались вопросы?

Заполните форму для бесплатной консультации

Заполните форму, чтобы получить бесплатную инструкцию

コンサルテーション

私は以下の事項に同意する。 「プライバシーポリシーと個人情報の保護

Спасибо!
Ваша заявка принята

Участие бесплатно при условии предварительной регистрации

Количество мест ограничено. Пожалуйста, не откладывайте подачу заявки на последний момент.

Постойте! Вы забыли забрать ценный бонус

Персональная консультация:
«Как зарабатывать на Амазон от 3000$»

узнайте, как стартовать с МЕНЬШИМ бюджетом
получите пошаговый бизнес-план

Обычная цена консультации

150$

Для тех, кто увидел это сообщение

Бесплатно

Мы правда хотим помочь. Консультация ни к чему вас не обязывает!

Консультацiя

Консультация