Обзор Amazon Seller Central: основы управления вашим аккаунтом

В блоге мы не раз писали об Amazon Seller Central (ASC), но никогда ещё не делали обзор его функционала и возможностей. А ведь это основной инструмент любого продавца площадки. Через личный кабинет вы можете: 

• управлять товарными запасами; 
• проводить маркетинговые кампании и настраивать рекламу; 
• выполнять заказы и обслуживать клиентов; 
• обрабатывать платежи и получать бизнес-отчёты. 

Кроме того, ASC предлагает пользователям много вариантов для автоматизации процессов и совершения массовых операций. 

Главная страница 

На первом экране сразу видим карточки с ключевыми показателями нашего бизнеса: открытые заказы, текущие продажи, общий баланс. Каждую из них можно развернуть и получить дополнительную информацию.

Обратите внимание на поисковую строку, которая расположена в шапке страницы. Она создана для быстрого нахождения ответов на актуальные вопросы. Для поиска рекомендуем использовать ключевые слова. Например:  “добавить новый товар”, “создать скидку”, “настроить рекламу”. У Amazon огромная база знаний. Также найти информацию можно в меню HELP (правый угол) или на форуме продавцов. 

В разделе Marketplaces вы увидите свои активные рынки продаж. По умолчанию их три: собственно, США/подразделение на Канаду и Мексику. Можно подключить и другие, скажем, ЕС.  

Карточка Оpen Оrders показывает выполненные и ожидающие заказы. Если вы работаете по модели FBA, вам важно лишь отслеживать изменение цифр, так как площадка делает всё за вас. Если же по другой модели, вы должны самостоятельно отправить продукт, подтвердить трек-номер и перевести заказ в статус ожидания доставки.

В разделе Тoday’s sales вы можете посмотреть статистику за разные периоды времени: текущая дата, неделя, 15 и 30 дней. 

Вuyer messages — очень важная категория в Амазон Seller Central. Старайтесь отвечать на входящие запросы как можно быстрее и не допускать, чтобы сообщения висели более 24 часов. Скорость взаимодействия с покупателями напрямую влияет на репутацию магазина и то, какое место площадка даст вам в общем рейтинге.

IPI означает “Inventory Performance Index” — метрика, которая оценивает эффективность управления запасами (оценка варьируется от 0 до 1000). Низкий IPI может привести к ограничениям или дополнительным платежам за хранение товаров на складе Amazon. 

Основное меню 

При клике на три полоски в левом верхнем углу экрана мы получаем доступ к основным инструментам, программам и метрикам продавца. 

Первые 4 категории соответствуют жизненному циклу продаж: 

1. Сatalog — добавление продуктов на продажу.
2. Inventory — отслеживание запасов и управление складскими остатками.
3. Рricing — ручное и автоматизированное ценообразование.
4. Оrders — выполнение заказов. 

В разделе Inventory обратите внимание на следующие показатели: 

• available — товары, которые уже на складе. Обработанные и отсканированные; 
• inbound — продукция, которая ещё находится в пути; 
• unfulfillable — брак, товары в ненадлежащем состоянии/возвраты. 

Продукцию из категории Unfulfillable можно утилизировать или отправить на преп-центр для приведения в товарный вид. 

Amazon Seller Central — это ещё и маркетинговый инструмент

В кабинете вы можете не только настраивать рекламу внутри площадки, но и проводить другие кампании, нацеленные на увеличение продаж. Доступные возможности будут зависеть от страны и статуса (например, зарегистрированы ли вы в категории Brands, используете ли модель FBA или FBM). 

Советуем обратить внимание на:

Coupons. Купоны стимулируют аудиторию совершать импульсивные покупки с их использованием (видны на странице товара). 

Lightning Deals. Временные акции, ограниченные предложения — позволяют увеличить количество продаж в моменте и привлечь внимание новой целевой аудитории. 

Posts и LIVE. Дополнительные возможности для презентации и продвижения продукции. Помогают делиться информацией через посты, статьи и живые онлайн-видеотрансляции. 

Brand Content. Инструмент, позволяющий создавать более информативные страницы товаров с дополнительными изображениями, видео и текстом, чтобы привлечь внимание и убедить клиента совершить покупку.

Attribution. Аналитический инструмент, позволяющий отследить как реклама влияет на продажи за пределами платформы. Помогая понять эффективность своих маркетинговых усилий.

Малоизвестные или недооцененные возможности Amazon Seller Central 

Если вы хотите увеличить количество обзоров на свои продукты, рекомендуем обратить внимание на программу Amazon Vine. Суть в следующем: вы высылаете товар на обзор квалифицированным участникам (бесплатно), а взамен они создают контент: отзывы и рецензии. Также можно воспользоваться опцией Request a Review (запросить у покупателя обзор на приобретенный товар). 

Рекомендуем не игнорировать показатель Inventory Age — анализ его динамики позволит оптимизировать управление запасами и избежать длительного хранения. Не менее важны данные Restock Inventory. С его помощью вы определите, когда необходимо пополнять склад, чтобы избежать нехватки или излишков.

И, конечно же, советуем периодически заглядывать в раздел Marketplace Growth в своем Амазон Селлер Центр — там вы найдёте инструменты и ресурсы для расширении своего бизнеса, обучающие материалы и советы по оптимизации листингов.