Кто такой лояльный клиент? От чего зависит этот фактор и как использовать email-маркетинг для увеличения продаж? Разбираемся вместе со специалистом digital-отдела Nexus.
Лояльный клиент — это тот, который предпочитает пользоваться товарами вашего бренда на постоянной основе. Т.е. проявляет абсолютное доверие и верность к компании, часто делает повторные покупки и рекомендует вас другим людям.
Лояльные пользователи зачастую невосприимчивы к ценовой динамике (готовы покупать полюбившиеся товары за бОльшую стоимость), но при этом более чувствительны к скидкам (воспринимают их с особой радостью).
“Взрастить” лояльных покупателей — довольно непростая задача для маркетолога, ведь чтобы человек предпочитал конкретный бренд перед конкурентами, должно сойтись множество факторов:
Последний пункт стоит рассмотреть с особой тщательностью. С одной стороны понятно, что внимательное, дружелюбное обслуживание, готовность решить проблемы или ответить на вопросы играют важную роль в коммуникации. С другой — вопрос в том, как это организовать технически, какие инструменты для этого максимально подходят и как не быть навязчивым, но оставаться с клиентом всегда на связи.
У бизнеса достаточно много различных методов коммуникации с подписчиками: телефонные звонки, общение через соц.сети, пуш-уведомления, мессенджеры и т.д. Но именно email-рассылки для привлечения клиентов обладают неоспоримыми преимуществами:
Таким образом, email-маркетинг является мощным инструментом для увеличения продаж: привлечения новых и удержания “старых” клиентов. Для того, чтобы внедрить его, потребуется совсем немного усилий и ресурсов:
Основные наши цели для решения данного вопроса — поддержание контакта, предоставление ценной информации и стимулирование взаимодействия. Для этого идеально подойдут типы писем, представленные ниже.
Отправляется сразу после регистрации или подписки на рассылку. Они представляют компанию, благодарят за регистрацию и предлагают полезную информацию о продуктах/услугах.
Содержат информацию, которая может быть полезна и интересна клиентам: советы по использованию продукта, необычные факты, гайды, лайфхаки, интервью, обучающий контент и т.д.
Такие письма должны иметь определенную периодичность (скажем, раз в месяц/неделю) и по своей сути напоминают блог (но с доставкой информации получателю в электронный ящик).
Например, вы можете попросить клиентов оставить отзывы о продуктах или услугах, которыми они пользовались. Обычно за это принято предлагать вознаграждение или скидку.
Или же добавить в письмо информацию о смежных продуктах для увеличения кросс-продаж.
Предлагайте специальные скидки, акции или конкурсы, доступные только вашим подписчикам. Это могут быть скидки на Дни Рождения и прочие праздники, открытые предзаказы или регулярные розыгрыши.
Также с помощью email-рассылки можно “реанимировать” тех, кто давно не совершал заказ, предложив им особые выгодные условия.
Сообщайте о новых продуктах, улучшениях или изменениях в вашей компании. Это помогает держать клиентов в курсе событий и показывает, что вы заботитесь о их интересах.
Комбинируя различные виды писем вы добьетесь не только увеличения продаж из email рассылок, но и укрепите отношения с покупателями, подогреете их интерес к вашей компании и повысите уровень лояльности.
Amazon и Etsy не предоставляют собственного сервиса рассылок, но для этого существует интеграция с внешними ресурсами. Один из самых популярных Klaviyo (подробней о нём мы расскажем в одной из будущих статей).
Shopify же, в свою очередь, имеет достаточно неплохие встроенные инструменты для управления рассылками под названием Shopify Email. Позволяет создавать и отправлять письма, отслеживать результаты и взаимодействовать с клиентами напрямую из кабинета продавца.
Facebook
Whatsapp
Viber
Телефон