Блокировка аккаунта на Амазон. Как избежать?

«Меня это не коснется» — думает каждый второй начинающий предприниматель на Амазон. Но, к сожалению, блокировка аккаунтов на площадке происходит гораздо чаще, чем вы можете себе представить. В большинстве случаев владельцы, что говорится, «ни сном, ни духом», ведь соблюдали все правила и не преступали черту закона.

Однако будем откровенны: вы точно читали пользовательское соглашение или просто поставили галочку? Давайте разберемся в наиболее популярных причинах, почему ваш аккаунт на Amazon могут заблокировать и обозначим превентивные меры. 

1. Доверьте верификацию профессионалам

В теории, регистрация аккаунта на Amazon не должна вызывать трудностей. На практике, предприниматели, решившие сделать это в одиночку и без особых знаний,  тратят месяцы на тщетные попытки.
Площадка максимально строго относится к стандартизации документов. И основная сложность в том, что формат utility bill (счетов за коммунальные услуги) в СНГ и США кардинально отличаются.

Вы можете получить блок даже за то, что в переводе будет указано «misto Odesa»  вместо «Odessa city».

2. Настройте прокси

Amazon тщательно следит за соблюдением правил и запрещает вам иметь несколько аккаунтов.
Иногда система «перегибает палку» и блокирует вас даже при создании второго пользователя с вашего IP. Проще говоря, если вы торгуете на Amazon и для этого используете домашний компьютер, не регистрируйте с вашего подключения аккаунт родственникам/друзьям/соседям.

Площадка также отслеживает MAC-адрес, cookie-файлы, плагины в вашем браузере. Так что обойти систему и зарегистрировать несколько аккаунтов с одного IP у вас нет ни малейших шансов. Это касается и тех ситуаций, когда вы решите завести новый аккаунт вместо заблокированного.

3. Следите за метриками

Amazon максимально клиентоориентирован, когда речь заходит о покупателях. Очень часто причину блокировки стоит искать именно в этом: площадка посчитала, что вы недостаточно хороший продавец. В частности: 

• участилось количество негативных отзывов; 
• стало больше возвратов; 
• клиенты обращаются в поддержку из-за вашего магазина; 
• товары приходят к покупателю позже запланированных сроков. 

Несколько советов, как снизить риск блокировки аккаунта: 

• предоставляйте только достоверную информацию в листинге. Не увлекайтесь маркетинговыми приемами продаж, чтобы увеличить конверсию. Лучше не завышать ожидания ваших клиентов; 
• следите за остатками на складах и вовремя их пополняйте. Избегайте заказов по позициям, которых временно нет в наличии; 
• подключите автообновление листинга;  
• чаще общайтесь с покупателями, сглаживайте конфликты и устраняйте причины недовольства. 

К сожалению, бизнес на Amazon предполагает активное участие владельца, это далеко не вариант пассивной модели. Старайтесь уделять время аккаунту самостоятельно или отдайте это на аутсорс.

4. Читайте предупреждения

Зачастую Amazon предупреждает о возможной блокировке, но не все «пострадавшие» их замечают.
Тут важно сказать, что вы не сразу получаете статус Banned. Изначально ваш аккаунт идентифицируется как Suspension — это значит, что у Amazon появились к вам вопросы и их нужно незамедлительно решить. Если ваши действия не подошли площадке, вы переводитесь в категорию Denied — для дальнейшего рассмотрения ваших апелляций.

5. Соблюдайте правила

Банально, но действенно. На Amazon запрещено продавать б/у товары под видом новых, подделывать бренды и, естественно, продавать то, что запрещено законодательством США и внутренними правилами. И тут кроется важный нюанс — Amazon не предоставляет полный список «запрещенки» и иногда там попадаются вполне безобидные позиции.

Стоит ли переживать, если ваш аккаунт заблокировали? Однозначно нет. В большинстве случаев вы его восстановите, но только при условии, что ввели корректные идентификационные данные.