Как использовать email-маркетинг для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов на Amazon, Etsy и Shopify

Кто такой лояльный клиент? От чего зависит этот фактор и как использовать  email-маркетинг для увеличения продаж? Разбираемся вместе со специалистом digital-отдела Nexus.

Что отличает “простого” клиента от лояльного?

Лояльный клиент — это тот, который предпочитает пользоваться товарами вашего бренда на постоянной основе. Т.е. проявляет абсолютное доверие и верность к компании, часто делает повторные покупки и рекомендует вас другим людям. 

Лояльные пользователи зачастую невосприимчивы к ценовой динамике (готовы покупать полюбившиеся товары за бОльшую стоимость), но при этом более чувствительны к скидкам (воспринимают их с особой радостью).

“Взрастить” лояльных покупателей — довольно непростая задача для маркетолога, ведь чтобы человек предпочитал конкретный бренд перед конкурентами, должно сойтись множество факторов: 

  • отменное качество;
  • безупречный сервис; 
  • быстрая и беспроблемная доставка; 
  • наличие Wow-эффекта (бонусы, программы лояльности); 
  • правильно выстроенные взаимоотношения. 

Последний пункт стоит рассмотреть с особой тщательностью. С одной стороны понятно, что внимательное, дружелюбное обслуживание, готовность решить проблемы или ответить на вопросы играют важную роль в коммуникации. С другой — вопрос в том, как это организовать технически, какие инструменты для этого максимально подходят и как не быть навязчивым, но оставаться с клиентом всегда на связи. 

Как использовать email-маркетинг для увеличения продаж

У бизнеса достаточно много различных методов коммуникации с подписчиками: телефонные звонки, общение через соц.сети, пуш-уведомления, мессенджеры и т.д. Но именно email-рассылки для привлечения клиентов обладают неоспоримыми преимуществами: 

  • массовость и автоматизация; 
  • простая аналитика; 
  • относительная дешевизна;
  • удобство для пользователя; 
  • долгосрочный эффект. 

Таким образом, email-маркетинг является мощным инструментом для увеличения продаж: привлечения новых и удержания “старых” клиентов. Для того, чтобы внедрить его, потребуется совсем немного усилий и ресурсов:

  1. Собрать базу: ввести форму регистрации при покупке и/или для подписки на новости. 
  2. Сегментировать базу в зависимости от интересов, предпочтений, предыдущих покупок и других характеристик. Это позволит создавать более персонализированные и релевантные сообщения для каждой клиентской группы.
  3. Создать стратегию: количество и тематика писем, время и периодичность рассылки. 

Виды писем для повышения лояльности в вашей email-рассылке

Основные наши цели для решения данного вопроса — поддержание контакта, предоставление ценной информации и стимулирование взаимодействия. Для этого идеально подойдут типы писем, представленные ниже.

Приветственное

Отправляется сразу после регистрации или подписки на рассылку. Они представляют компанию, благодарят за регистрацию и предлагают полезную информацию о продуктах/услугах.

Информационные рассылки

Содержат информацию, которая может быть полезна и интересна клиентам: советы по использованию продукта, необычные факты, гайды, лайфхаки, интервью, обучающий контент и т.д. 

Такие письма должны иметь определенную периодичность (скажем, раз в месяц/неделю) и по своей сути напоминают блог (но с доставкой информации получателю в электронный ящик). 

Письма после совершения покупки

Например, вы можете попросить клиентов оставить отзывы о продуктах или услугах, которыми они пользовались. Обычно за это принято предлагать вознаграждение или скидку.
Или же добавить в письмо информацию о смежных продуктах для увеличения кросс-продаж. 

Эксклюзивные предложения

Предлагайте специальные скидки, акции или конкурсы, доступные только вашим подписчикам. Это могут быть скидки на Дни Рождения и прочие праздники, открытые предзаказы или регулярные розыгрыши.

Также с помощью email-рассылки можно “реанимировать” тех, кто давно не совершал заказ, предложив им особые выгодные условия. 

Событийные письма

Сообщайте о новых продуктах, улучшениях или изменениях в вашей компании. Это помогает держать клиентов в курсе событий и показывает, что вы заботитесь о их интересах.

Комбинируя различные виды писем вы добьетесь не только увеличения продаж из email рассылок, но и  укрепите отношения с покупателями, подогреете их интерес к вашей компании и повысите уровень лояльности.

Техническая сторона

Amazon и Etsy не предоставляют собственного сервиса рассылок, но для этого существует интеграция с внешними ресурсами. Один из самых популярных Klaviyo (подробней о нём мы расскажем в одной из будущих статей). 

Shopify же, в свою очередь, имеет достаточно неплохие встроенные инструменты для управления рассылками под названием Shopify Email. Позволяет создавать и отправлять письма, отслеживать результаты и взаимодействовать с клиентами напрямую из кабинета продавца.

Вам также может быть интересно

Остались вопросы?

Заполните форму для бесплатной консультации

Заполните форму, чтобы получить бесплатную инструкцию

Спасибо!
Ваша заявка принята

Участие бесплатно при условии предварительной регистрации

Количество мест ограничено. Пожалуйста, не откладывайте подачу заявки на последний момент.

Постойте! Вы забыли забрать ценный бонус

Персональная консультация:
«Как зарабатывать на Амазон от 3000$»

узнайте, как стартовать с МЕНЬШИМ бюджетом
получите пошаговый бизнес-план

Обычная цена консультации

150$

Для тех, кто увидел это сообщение

Бесплатно

Мы правда хотим помочь. Консультация ни к чему вас не обязывает!

Консультацiя

Консультация