Как использовать email-маркетинг для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов на Amazon, Etsy и Shopify

Кто такой лояльный клиент? От чего зависит этот фактор и как использовать  email-маркетинг для увеличения продаж? Разбираемся вместе со специалистом digital-отдела Nexus.

Что отличает “простого” клиента от лояльного?

Лояльный клиент — это тот, который предпочитает пользоваться товарами вашего бренда на постоянной основе. Т.е. проявляет абсолютное доверие и верность к компании, часто делает повторные покупки и рекомендует вас другим людям. 

Лояльные пользователи зачастую невосприимчивы к ценовой динамике (готовы покупать полюбившиеся товары за бОльшую стоимость), но при этом более чувствительны к скидкам (воспринимают их с особой радостью).

“Взрастить” лояльных покупателей — довольно непростая задача для маркетолога, ведь чтобы человек предпочитал конкретный бренд перед конкурентами, должно сойтись множество факторов: 

• отменное качество;
• безупречный сервис; 
• быстрая и беспроблемная доставка; 
• наличие Wow-эффекта (бонусы, программы лояльности); 
• правильно выстроенные взаимоотношения. 

Последний пункт стоит рассмотреть с особой тщательностью. С одной стороны понятно, что внимательное, дружелюбное обслуживание, готовность решить проблемы или ответить на вопросы играют важную роль в коммуникации. С другой — вопрос в том, как это организовать технически, какие инструменты для этого максимально подходят и как не быть навязчивым, но оставаться с клиентом всегда на связи. 

Как использовать email-маркетинг для увеличения продаж

У бизнеса достаточно много различных методов коммуникации с подписчиками: телефонные звонки, общение через соц.сети, пуш-уведомления, мессенджеры и т.д. Но именно email-рассылки для привлечения клиентов обладают неоспоримыми преимуществами: 

• массовость и автоматизация; 
• простая аналитика; 
• относительная дешевизна;
• удобство для пользователя; 
• долгосрочный эффект. 

Таким образом, email-маркетинг является мощным инструментом для увеличения продаж: привлечения новых и удержания “старых” клиентов. Для того, чтобы внедрить его, потребуется совсем немного усилий и ресурсов:

1. Собрать базу: ввести форму регистрации при покупке и/или для подписки на новости. 
2. Сегментировать базу в зависимости от интересов, предпочтений, предыдущих покупок и других характеристик. Это позволит создавать более персонализированные и релевантные сообщения для каждой клиентской группы.
3. Создать стратегию: количество и тематика писем, время и периодичность рассылки. 

Виды писем для повышения лояльности в вашей email-рассылке

Основные наши цели для решения данного вопроса — поддержание контакта, предоставление ценной информации и стимулирование взаимодействия. Для этого идеально подойдут типы писем, представленные ниже.

Приветственное

Отправляется сразу после регистрации или подписки на рассылку. Они представляют компанию, благодарят за регистрацию и предлагают полезную информацию о продуктах/услугах.

Информационные рассылки

Содержат информацию, которая может быть полезна и интересна клиентам: советы по использованию продукта, необычные факты, гайды, лайфхаки, интервью, обучающий контент и т.д. 

Такие письма должны иметь определенную периодичность (скажем, раз в месяц/неделю) и по своей сути напоминают блог (но с доставкой информации получателю в электронный ящик). 

Письма после совершения покупки

Например, вы можете попросить клиентов оставить отзывы о продуктах или услугах, которыми они пользовались. Обычно за это принято предлагать вознаграждение или скидку.
Или же добавить в письмо информацию о смежных продуктах для увеличения кросс-продаж. 

Эксклюзивные предложения

Предлагайте специальные скидки, акции или конкурсы, доступные только вашим подписчикам. Это могут быть скидки на Дни Рождения и прочие праздники, открытые предзаказы или регулярные розыгрыши.

Также с помощью email-рассылки можно “реанимировать” тех, кто давно не совершал заказ, предложив им особые выгодные условия. 

Событийные письма

Сообщайте о новых продуктах, улучшениях или изменениях в вашей компании. Это помогает держать клиентов в курсе событий и показывает, что вы заботитесь о их интересах.

Комбинируя различные виды писем вы добьетесь не только увеличения продаж из email рассылок, но и  укрепите отношения с покупателями, подогреете их интерес к вашей компании и повысите уровень лояльности.

Техническая сторона

Amazon и Etsy не предоставляют собственного сервиса рассылок, но для этого существует интеграция с внешними ресурсами. Один из самых популярных Klaviyo (подробней о нём мы расскажем в одной из будущих статей). 

Shopify же, в свою очередь, имеет достаточно неплохие встроенные инструменты для управления рассылками под названием Shopify Email. Позволяет создавать и отправлять письма, отслеживать результаты и взаимодействовать с клиентами напрямую из кабинета продавца.