95% самых посещаемых интернет-магазинов в мире имеют ошибки в процессах оформления заказов

Международная платежная система Stripe в сотрудничестве с Dunn & Company проанализировали более 1000+ веб-сайтов и опросили 1600 потребителей об их предпочтениях в онлайн-покупках. Исследование помогло выявить 5 главных ошибок, которые разочаровывают клиентов и снижают доход для бизнеса.

1. Отсутствие платежей «в один клик»  

В США эту функцию поддерживают только 40% веб-сайтов. При этом, 75% потребителей потребителей признались, что с большей вероятностью совершат покупку, если им предложат «не совершать лишних действий и не вводить много данных».

2. Оформление заказа занимает более 2-х минут 

60% респондентов утверждают, что хотят отказаться от покупки, если процесс её оформления длится более двух минут. При этом, среднее время, которое тратят покупатели проанализированных сайтов, составляет 3,3 минуты. Сколько же потенциальных покупателей потеряли эти бизнесы, не желая упростить и ускорить форму заявки и оплаты?

3. Сайт предлагает мало способов оплаты

85% опрошенных покинут веб-сайт, который не даёт им возможности рассчитаться удобным способом. При этом, речь не только о выборе платежных систем, но и о таком способе оплаты как: «забирай сейчас — плати потом». 

Вдобавок, многие e-commerce предприниматели умышленно игнорируют локальные платежные системы, тем самым лишая себя клиентов. Доходит до абсурда:

Во Франции 20% веб-сайтов не предлагают клиентам оплату с помощью Carte Bleue — карты самой популярной платёжной системы страны.

4. Не использовать логотипы безопасности

Многочисленные утечки пользовательских данных и повышение уровня образованности в вопросах кибербезопасности, заставляют покупателей основательно подумать: «А стоит ли вводить данные платёжной карты на этом сайте?»
Чтобы повысить градус доверия и развеять сомнения используйте логотипы безопасности. Например, «Проверено Visa» или «Mastercard SecureCode». 

5. Не использовать простые маркетинговые приемы 

83% проанализированных магазинов не связались с покупателями, бросившими свои корзины.

88% не рекомендовали добавление в корзину продуктов или услуг для более высокой конверсии. 

51% не рекомендовали товары или услуги, связанные с содержимым корзины (т. е.не воспользовались методами перекрестных продаж).